FAQ

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Salut, comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Général

Le COVID affectera-t-il la production ? Quels sont les délais de livraison ?

Le COVID n'affectera pas la production, mais nous sommes affectés par la forte demande mondiale de composants de vélo. Les fournisseurs sont très saturés et leurs délais de livraison sont plus longs que d'habitude, sans distinguer les marques très établies (vous pouvez demander à n'importe qui) et les nouvelles marques comme nous.

Où est basé Crow ?

Notre engagement est d'essayer de réduire au maximum ces délais, c'est pourquoi nous travaillons avec des entrepôts régionaux avec des stocks et des composants de marques avec de meilleurs délais de livraison.

Crow est une marque internationale, avec des bureaux en Europe.

Où les vélos sont-ils assemblés/fabriqués ? D'où viennent les composants ?

Les composants proviennent principalement de l'UE, ainsi que des États-Unis, du Japon et de la Chine. La peinture, l'assemblage et l'expédition seront entièrement effectués dans notre usine de production en Europe. Nous voulons avoir un contrôle de qualité rigoureux. Tous les vélos seront envoyés directement de notre usine à tous les utilisateurs en Europe et en Amérique du Nord.

Où puis-je voir Crow ? Puis-je le tester ?

Nous travaillons à l'élaboration d'un calendrier d'essais. Restez à l'écoute pour les mises à jour.

Pourquoi s'appelle-t-il Crow ?

Pourquoi pas les Crows sont super cool, tu ne crois pas ? Mais en plus, nous sommes fascinés par eux. Les Crows sont l'un des animaux les plus intelligents au monde et vous pouvez les trouver presque partout sur terre. Ils comprennent les lois physiques, ils utilisent des outils et ils ont un langage et des relations sociales assez complexes, ils prennent soin de leurs semblables et étonnamment ils aiment s'amuser en jouant en groupe ou seuls ; vous sentez-vous identifié avec eux en tant que cycliste Nous oui.do.

Avez-vous des vélos Crow non e-version?

Nous n'avons pas de version non électronique, nous sommes électriques ! Mais certains de nos eBikes peuvent être utilisés avec ou sans le moteur et la batterie, de cette façon vous pouvez choisir si vous voulez avoir un eBike ou un non eBike.

Où puis-je vérifier le classement par catégorie de vélo ?

Pour mieux comprendre la classification des conditions d'utilisation des vélos, nous avons créé la page suivante avec toutes les informations pertinentes concernant la réglementation internationale.

Classification pour l'utilisation du vélo

Pièces & Accessoires

Quelle taille de pneus convient-il ?

Les vélos de gravier, urbains et de trekking Crow sont conçus pour monter des pneus jusqu'à 700x50c ou 650x2,25..

Y a-t-il de la place pour un support de bouteille d'eau ?

Oui, il y a deux supports pour porte-bidons sur le triangle principal, un situé sur le tube diagonal et un sur le sous-siège. Vous pouvez également trouver des points de montage sur chaque lame de la fourche, où vous pouvez installer des porte-bidons ou des porte-sacs à des fins de bikepacking.

Y a-t-il des points de montage pour les ailes et un porte-bagages ?

Oui, vous pouvez trouver des points de montage pour les garde-boue et les porte-bagages dans la fourche et dans le triangle arrière.

Puis-je mettre mon Crow sur un support de voiture ? Pouvez-vous retirer les roues si vous devez le mettre dans une voiture ?

Vous pouvez mettre votre Crow sur un porte-vélos mais veillez à utiliser des porte-vélos compatibles avec les cadres en carbone. Sinon, vous risquez de trop serrer le bras du rack, d'endommager le cadre et d'annuler la garantie de votre cadre. Si vous prévoyez d'utiliser un porte-bagages fixé à la fourche du vélo, assurez-vous qu'il est compatible avec les axes traversants de 12x100 mm.

Y aura-t-il une option d'entraînement par courroie?

Nous savons que pour certaines utilisations, une ceinture peut fonctionner, mais nous recherchons un système fiable et cela signifie quelque chose que vous pouvez facilement réparer au milieu d'une balade à vélo ou presque dans n'importe quel atelier du monde si vous voyagez avec votre Crow Bicyclette. Vous pourrez le retrouver sur les futurs modèles Crow principalement pour un usage urbain et fitness.

Quelle est la limite de poids du passager pour mon Crow ?

La limite de poids pour les cadres et fourches Crow est de 136 kg (300 lb). cycliste et vélo entièrement chargés, portant tous les vêtements, casque, chaussures et cadre avec des bouteilles d'eau, et toutes les solutions de bikepacking installées. Mais vous devez tenir compte du fait que les composants Ritchey sont limités par le fabricant à 110 kg (242 lb).

Comment puis-je obtenir des pièces de rechange? Où puis-je acheter des pièces de rechange et des accessoires ?

Les pièces de rechange comme les cintres et certains accessoires sont disponibles sur notre site Webwww.crowbicycles.com L'un de nos objectifs est de vous fournir une expérience utilisateur parfaite, c'est la raison pour laquelle les vélos Crow sont assemblés avec des marques bien connues que vous pouvez trouver dans le monde entier, de cette façon, vous devriez pouvoir trouver la même pièce de rechange ou compatible dans presque tous les vélos. magasinez en ligne ou près de chez vous. Mais si vous ne pouvez pas, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact sur notre site Web et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Technique

Quelle gamme pouvez-vous obtenir?

ILLIMITÉ - avec pédalage. Il pédale comme un vélo normal. Avec l'assistance au pédalage, la portée est jusqu'à 80 km / 50 miles de conduite assistée. Les chiffres de la plage sont des estimations et ne garantissent pas que vous les atteindrez. L'autonomie peut varier considérablement en fonction de : l'altitude, la surface du terrain, le poids du cycliste, le niveau d'assistance au pédalage et même la température…

Quel est le poids du vélo ?

Le poids de la version la plus légère sera d'environ 28,7 lb./13 kg en taille 53. Le poids du vélo sans bloc batterie-moteur est aussi faible que 10 kg/22 lb. Les poids peuvent varier en fonction de la taille et de la couleur du vélo.

Quels sont le moteur et la batterie de mon Crow ?

Nos vélos Crow actuels sont équipés de systèmes Fazua, offrant une puissance nominale de 250 W et une batterie de 252 Wh. Le système Fazua est extrêmement polyvalent : vous pouvez les utiliser avec ou sans la batterie et le bloc moteur. Le système Fazua est la solution de batterie et de moteur la plus légère et la plus compacte du marché. Développé en Allemagne et testé également dans les pires conditions que vous puissiez imaginer.

Pouvez-vous le monter sous la pluie? Le vélo est-il résistant à l'eau ?

Oui, bien sûr, les meilleures expériences de conduite se déroulent sous la pluie et la boue. Tout le système Fazua est scellé et protégé de l'exposition aux éléments, et la batterie est sécurisée sous plusieurs couches de boîtiers en plastique dur et métalliques pour une protection maximale, donc rien à craindre. Il y a aussi un avantage du montage avant, le moteur a un dissipateur de chaleur qui reçoit un flux d'air direct gardant la température du moteur sous contrôle..

Le vélo et toutes les pièces sont résistants à l'eau et testés pour une utilisation sur route et hors route. Mais afin de garder votre vélo dans des conditions de conduite parfaites, nous vous recommandons fermement de faire un peu d'entretien après avoir roulé dans des conditions de boue ou de boue. Nous vous encourageons à nettoyer votre vélo avec des produits de nettoyage biodégradables pour vélos, à le sécher soigneusement, en particulier les points de contact de la batterie et du moteur, et une fois que tout est bien nettoyé et séché, appliquez de l'huile de chaîne biodégradable et conservez l'excédent avec un chiffon.

Veuillez regarder la vidéo Fazua pour l'entretien requis après avoir roulé sous la pluie, dans des conditions humides ou boueuses dans ce lien :https://youtu.be/iQtu_ss4iBs

Je ne vois pas la batterie du Crow. Où est-il?

La batterie est parfaitement intégrée à l'intérieur du tube principal, dans un pack avec le moteur et vous pouvez la retirer en quelques secondes pour la charger ou la remplacer par le tube de stockage creux qui transforme votre eBike en un non eBike.

Comment retirer et recharger la batterie ?

Pour recharger la batterie, il suffit de déverrouiller la batterie avec la clé fournie, d'appuyer légèrement la batterie contre le cadre d'une main pour réduire la pression sur le système de verrouillage et de libérer le coffre de la batterie en tirant de l'autre main le levier intégré. Tout en maintenant le levier intégré tiré, relâchez la pression sur la batterie et vous devriez sentir que la batterie sort du cadre. Une fois que vous avez sorti la partie supérieure de votre batterie du cadre, vous pouvez détacher la batterie de la partie inférieure du cadre et l'emporter avec vous pour la recharger.

Pour le recharger, il suffit de brancher le chargeur sur n'importe quelle prise domestique puis de brancher le connecteur magnétique sur la batterie.

Combien de temps la batterie met-elle à se recharger ?

La batterie est complètement chargée après 3-4 heures et juste après 2 heures, 80% du niveau de charge est déjà atteint.

Si vous n'allez pas utiliser votre vélo Crow juste après avoir complètement chargé la batterie, chargez-la à environ 60 %. Cela signifie 3 à 4 voyants LED sur l'indicateur de contrôle de charge près du port de charge.

La batterie

Puis-je utiliser un autre chargeur pour charger la batterie ?

La batterie ne peut être rechargée qu'avec le chargeur d'origine Fazua

Comment préparer la batterie pour le stockage en hiver ?

Pour le stockage hivernal, nous recommandons de charger d'abord la batterie à 60 %. Il doit ensuite être vérifié après max. 3 mois, mieux encore après 2 mois. Si la charge est inférieure à 20 %, rechargez-la à 60 %.

Est-ce que cela endommage la batterie si je ne la recharge pas complètement ?

Bien au contraire. Il est optimal pour la durée de vie d'une batterie lithium-ion de la faire fonctionner dans une plage de charge de 30 à 80 %. Des études menées par le fabricant de cellules ont montré que la durée de vie d'une cellule augmente considérablement si elle n'est pas complètement chargée. Si une batterie est toujours chargée à seulement 80 %, la durée de vie double car la plage de haute tension, qui sollicite particulièrement la chimie des cellules, est évitée.

Quand survient le risque de décharge profonde ?

Si la batterie n'est pas utilisée trop longtemps lorsqu'elle est vide. Il peut alors souvent être irréparable. CECI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE !

Puis-je charger mon téléphone portable ou un autre appareil sur le vélo ?

Nous y travaillons.

Comment transporter une seconde batterie ?

La deuxième batterie ne doit pas être transportée dans le porte-bidon car elle pourrait être endommagée en cas de chute. Il est préférable d'acheter le sac de batterie FAZUA ou de le transporter dans un sac à dos

Comment se débarrasser de la batterie ?

Une batterie lithium-ion est une matière dangereuse qui doit être apportée à un point de collecte pour élimination ou, alternativement, vous pouvez demander de l'aide à votre revendeur de confiance

Puis-je voyager avec le vélo/la batterie ?

Si vous voyagez en voiture, nous vous demandons de retirer le pack d'entraînement du vélo et d'installer notre couvercle de tube diagonal à sa place. Si vous voyagez en avion, vous ne pouvez pas emporter notre batterie avec vous lors d'un vol passager. Il existe actuellement deux options si vous voulez emporter votre vélo Fazua avec vous en vacances : envoyez votre propre batterie à destination par la poste et par fret aérien. Contactez un partenaire certifié de Fazua à votre destination et demandez un prêt de batterie. Vous pouvez trouver une carte de tous les revendeurs ici :https://fazua.com/de/service/find-dealer/

Le chargeur fonctionnera-t-il avec les prises 120V et 220V du monde entier ?

 NON, le chargeur fazua est exclusif pour chaque marché avec la bonne prise et la bonne tension.

Combien d'entretien le moteur nécessite-t-il ?

Le moteur ne nécessite aucun entretien spécifique, veillez simplement à garder propres les connecteurs du moteur et la surface de contact avec le boîtier de pédalier.

Où puis-je acheter une nouvelle batterie? Puis-je en acheter un universel ?

Fazua a la batterie comme pièce de rechange au cas où vous auriez besoin d'une nouvelle ou même si vous voulez juste en avoir deux, pour de très longs trajets avec beaucoup de demande d'assistance au pédalage. Il ne pèse que 3 livres (1,33 kg) et vous pouvez même trouver des sacs spéciaux pour le fixer à votre cadre. Changer la batterie prend quelques secondes.

De combien de niveaux d'assistance au pédalage votre Crow dispose-t-il ?

Quatre modes : Aucune assistance (leds blanches) Breeze (100w) (vert) River (210w) (bleu) Rocket (250w) (rose). Vous pouvez régler individuellement chaque mode avec une application Fazua, installée sur votre smartphone, via Bluetooth ou un ordinateur, avec le logiciel Toolbox installé et un câble USB standard.

Nous avons défini une configuration d'usine pour répondre à la plupart des besoins des cyclistes, mais nous pouvons expérimenter les différents modes. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours revenir au réglage d'usine Crow.

Quel est le max. couple du moteur ? Qu'est-ce qu'un capteur de couple ?

Le moteur a 55 Nm de couple. Un capteur de couple mesure la quantité de force exercée sur la manivelle et permet une réponse plus précise du moteur lorsque le cycliste pédale, ce qui se traduit par une accélération plus douce et une assistance intuitive au pédalage.

Moyeu moteur ou mi-moto ?

Nous croyons aux systèmes moteurs intermédiaires. Il a un meilleur centre de gravité, cela ne vous limite pas si vous voulez utiliser deux jeux de roues différents et... dans le cas de la solution Fazua, c'est encore mieux qu'un moteur central standard, car vous pouvez retirer en quelques secondes le moteur et batterie, transformant le vélo en un vélo de gravier léger standard, urbain ou de trekking

Juridique

Dois-je obtenir un cadenas pour ma batterie ?

Les vélos Crow sont équipés d'un cadenas Abus en usine et ne prennent que quelques secondes pour le retirer et l'emporter avec vous

Pouvez-vous mettre des limitations de vitesse sur les vélos électriques pour les pays qui ont des restrictions ?

Nos vélos entrent dans les catégories EPAC ou Classe 1 avec les limitations de vitesse légales. Nous envisageons la possibilité de définir la limite de vitesse de la classe 3, exclusivement pour les États NA qui l'autorisent et à la demande précédente de l'utilisateur Crow.

Cela sera-t-il conforme aux lois en Europe/Canada/États-Unis ?

En Europe et ailleurs, nous enverrons le Crow avec un moteur de 250 W et une limite de vitesse conforme à l'UE. Les moteurs jusqu'à 250w de puissance nominale sont légaux dans la plupart des pays. Nous allons régler la version 250 W pour des performances maximales. La limite de vitesse peut être programmée pour se conformer aux lois locales.

Quelle est la vitesse maximale du vélo ?

Crow peut facilement atteindre 25 Km/h (EU), 32 Km/h (CAN) ou 20 mph (NA), pour des raisons légales, au-dessus de la limite de vitesse légale, le moteur est désengagé du boîtier de pédalier et l'expérience de conduite sera exactement la identique à un vélo standard sans aucune traînée de la rotation du moteur.

Est-ce que Crow Bikes a des certifications ?

Les cadres et fourches Crow ont passé la norme EN 17404, le test de fatigue le plus exigeant d'EPAC-MTB, pour certifier que vous disposez d'un produit avec toutes les garanties et qu'il est testé dans les situations réelles les plus extrêmes en extérieur, sous la pluie, la boue et la saleté. les conditions.

Existe-t-il une garantie ? Où puis-je faire entretenir mon Crow ? Qu'en est-il des pièces détachées ? Un magasin de vélo peut-il m'aider ?

Oui! Nous utilisons des composants de haute qualité et sommes là pour le long terme. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance basée en Europe par e-mail. Tous les vélos Crow sont couverts par la garantie légale, mais nous sommes vraiment confiants dans nos cadres et fourches et c'est pourquoi nous vous offrons sans aucun frais une garantie volontaire prolongée de 4 ans supplémentaires. Toutes les pièces sont couvertes contre les défauts ou les défauts. Si quelque chose devait échouer en dehors de l'usure normale ou des dommages au conducteur

Paiements et expédition

Puis-je financer mon eBike ?

Pour le moment, nous ne pouvons offrir que des services de financement pour le marché espagnol.

Combien coûte l'expédition?

Votre vélo CROWexclu expédition. Vérifier lapolitique d'expédition pour être sûr que votre pays est éligible pour l'expédition et les prix mis à jour. Si vous ne le trouvez pas dans notre liste de pays, veuillez nous contacter par e-mail à hello@crowbicycles.com

La TVA, les taxes et les droits sont inclus pour les pays membres de l'Union européenne. À l'extérieur, si les utilisateurs de l'Union européenne sont responsables de l'importation, des droits et des taxes gouvernementales. Les montants varient selon les pays et selon le type de produit.

De nos jours, pour les États-Unis, le Canada et les pays de l'Union européenne, les droits de douane sont de 0%. Commandes au sein de l'Union européenne.

La Suisse, la Norvège, l'Islande ou la Grande-Bretagne sont exclues de la TVA de l'UE.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays pour plus d'informations.

Il existe une poignée de régions spéciales (régions éloignées ou îles) avec des taux de traitement uniques. Si tel est le cas, nous pouvons vous contacter après la construction de votre vélo pour percevoir les frais supplémentaires qui s'appliquent. Remarque : des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent pour les commandes à Hawaï et en Alaska. Si vous commandez d'Hawaï ou d'Alaska, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions de paiement pour les frais supplémentaires.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions notre eBike en Europe (y compris UK, CH, NOR,), aux États-Unis et au Canada. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier aux boîtes postales et aux adresses APO/FPO. Veuillez noter que certaines régions ou îles éloignées sont limitées à l'expédition.

D'où les vélos seront-ils expédiés ?

De notre usine en Europe (Madrid). De là, nous enverrons tous les vélos aux utilisateurs en Europe et en Amérique du Nord.

Comment sont livrés les vélos ? Qu'est-ce que l'emballage Crow BBL ?

Nous utilisons des matériaux recyclés et de grande qualité BLL (VéloBoîte grande) emballage qui coûte 19,99 et il est ajouté au prix total des frais de port..

Nous vous conseillons de conserver votre propre emballage de conception de vélocar peut être réutilisé au cas où vous auriez besoin de rendre le vélo ou pour vos déplacements personnels....

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez nous contacter auhello@crowbycicles.com

Puis-je récupérer mon eBike moi-même à l'usine et éviter les frais d'expédition ?

Oui, vous pouvez choisir de venir chercher à notre siège à Madrid.

Comment Crow est-il livré et est-il facile à assembler ?

Vous recevrez votre Crow et quelques accessoires gratuitement tels que nous : un chargeur de batterie pour votre région, des pédales plates, un vélo standardisé, des réflecteurs et un portefeuille Prestacycle TorqRatchet avec 12 bits et une plage comprise entre 2 et 10 Nm.

Il y aura un assemblage minimal requis. La roue avant du vélo, les pédales, la tige de selle et le guidon seront retirés afin d'adapter votre Crow et toutes les pièces dans la boîte. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez des instructions claires pour assembler rapidement et partir.

Pour voir à quoi ressemble cette boîte et quoi faire une fois que vous aurez reçu votre Crow, regardez notre vidéo de déballage et d'assemblage.

Mon coffre à vélo est arrivé endommagé. Que devrais-je faire?

S'il y a des dommages visibles sur l'emballage qui semblent avoir endommagé le Crow et/ou son autre contenu, veuillez prendre des photos et en informer immédiatement le transporteur car il est tenu responsable de tous les dommages causés pendant le transport.

Assurez-vous lors de la livraison que l'emballage Crow est en bon état avant de signer tout document. Dans le cas où cela se produirait dans la confirmation de livraison de signature, écrivez vos commentaires car le courrier est responsable de tout dommage pendant le temps de transit.

Demandez-leur une documentation indiquant que vous avez reçu une boîte avec des dommages visibles. Vous aurez besoin de documents justificatifs à des fins d'assurance pour pouvoir prétendre au remplacement de votre Crow.

Que se passe-t-il si je me trompe de couleur, de modèle ou de taille ?

Veuillez nous contacter à hello@crowbicycles.com et nous indiquer votre numéro de commande.

Dois-je payer des droits/taxes/TVA à l'importation ?

Si vous venez de l'Union européenne ou des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège, nos vélos électriques sont exempts de taxes à l'importation en raison d'accords commerciaux.
Taxes incluses (TVA) UE uniquement.
Les taxes supplémentaires (taxes locales, taxes gouvernementales...) sont à la charge de l'utilisateur le cas échéant.

Nous vous recommandons de vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour plus d'informations.

garantie

Comment puis-je soumettre une demande de garantie à Crow ?

Contactez Crow directement à hello@crowbicycles.com et indiquez-nous votre numéro de commande.

Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par votre garantie ?

Le remplacement des pièces d'usure, les dommages causés par un accident ou d'autres dommages accidentels, et les dommages causés par l'abus ou la corrosion sont tous des exemples de ce qui n'est pas couvert. Veuillez consulter la politique de garantie complète pour une liste plus détaillée.

Je n'ai pas droit à une garantie. Pouvez-vous m'aider?

Oui. Nous offrons des tarifs préférentiels aux passagers qui ne sont pas éligibles à la garantie. S'il vous plaît, contactez-nous à hello@crowbicycles.com

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