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FAQs

General

¿Afectará el COVID a la producción? ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

COVID no afectará la producción, pero nos afecta la alta demanda mundial de componentes para bicicletas. Los proveedores están muy saturados y sus plazos de entrega son más largos de lo habitual, sin distinguir marcas muy consolidadas (puedes preguntar a cualquiera) y marcas nuevas como nosotros.

¿En dónde se encuentra Crow?

Nuestro compromiso es intentar reducir al máximo estos tiempos, por eso trabajamos con almacenes regionales con stock y marcas de componentes con mejores tiempos de entrega.

Crow es una marca internacional, con oficinas en Europa.

¿Dónde se montan/fabrican las bicicletas? ¿De dónde proceden los componentes?

Los componentes provienen principalmente de la UE, pero también de los EE.UU., Japón y China. La pintura, el montaje y el envío se realizará en su totalidad en nuestra planta de producción en Europa. Queremos tener un estrecho control de calidad. Todas las bicicletas serán enviadas directamente desde nuestra fábrica a todos los usuarios en Europa y América del Norte.

¿Dónde puedo ver una Crow? ¿Puedo probar vuestras eBikes?

Estamos trabajando en el desarrollo de un Calendario de Test Days. Estate atento a las actualizaciones, en nuestras redes sociales y en el apartado de eventos de nuestra web

¿Por qué se llama Crow?

¿Por qué no? Los cuervos son súper chulos, ¿no crees? Pero además, nos fascinan. Los cuervos son uno de los animales más inteligentes del mundo y puedes encontrarlos en casi todos los lugares del planeta. Entienden las leyes físicas, utilizan herramientas y tienen un lenguaje y unas relaciones sociales bastante complejas, cuidan de sus congéneres y sorprendentemente les gusta divertirse jugando en grupo o en solitario; ¿te sientes identificado con ellos como ciclista? Nosotros sí.

¿Tiene Crow una versión no electrónica de las bicicletas?

No tenemos una versión que no sea electrica, ¡somos eléctricos! Pero algunas de nuestras eBikes se pueden utilizar con o sin el motor y la batería, de esta forma puedes elegir si quieres tener una eBike o no eBike.

Partes & Accesorios

¿Qué tamaño de neumáticos se ajusta?

Las bicicletas de gravel, urbanas y de trekking Crow están diseñadas para montar neumáticos de hasta 700x50c o 650x2,25”.

¿Hay espacio para un soporte para botella de agua?

Sí, hay dos soportes para portabidones en el triángulo principal, uno ubicado en el tubo inferior y otro en el sub del asiento. También puede encontrar puntos de montaje en cada pala de la horquilla, donde puede instalar portabidones o portaequipajes para bicicletas.

¿Hay puntos de montaje para guardabarros y portabultos?

Sí, puedes encontrar puntos de montaje para guardabarros y portabultos en la horquilla y en el triángulo trasero.

¿Puedo poner mi Crow en un portabicis? ¿Puedes quitar las ruedas si necesitas meterlo en un coche?

Puedes poner tu Crow en un portabicicletas, pero asegúrate de usar portabicicletas compatibles con cuadros de carbono. De lo contrario, puede apretar demasiado el brazo del bastidor y dañar el marco e invalidar la garantía del marco. Si vas a utilizar un portabicicletas acoplado a la horquilla de la bicicleta, asegúrese de que sea compatible con ejes pasantes de 12x100 mm.

¿Habrá una opción de transmisión por correa?

Sabemos que para ciertos usos un cinturón puede funcionar, pero estamos buscando un sistema confiable y esto significa algo que pueda arreglar fácilmente en medio de un paseo en bicicleta o casi en cualquier taller del mundo si está de viaje. con tu bicicleta Crow. Podrías encontrarlo en futuros modelos de Crow principalmente para uso urbano y fitness.

¿Cuál es el límite de peso para montar una Crow?

El límite de peso para los cuadros y horquillas Crow es de 136 kg (300 lb). ciclista y bicicleta totalmente cargados, con toda la ropa puesta, casco, calzado y cuadro con botellas de agua, y todas las soluciones bikepacking instaladas. Pero debe tener en cuenta que los componentes de Ritchey están limitados por el fabricante a 110 kg (242 lbs).

¿Cómo obtengo repuestos? ¿Dónde puedo comprar repuestos y accesorios?

Repuestos como perchas y algunos accesorios estarán disponibles en nuestro sitio web www.crowbicycles.com< /span> Uno de nuestros objetivos es brindarle una experiencia de usuario perfecta, esta es la razón por la cual las bicicletas Crow se ensamblan con marcas reconocidas que puede encontrar en todo el mundo, de esta manera debería poder encontrar el mismo repuesto. repuesto o compatible en casi cualquier tienda de bicicletas en línea o cerca de usted. Pero si no puede, no dude en escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¿Debo obtener un candado para mi batería?

Las bicicletas Crow vienen equipadas con candado Abus de fábrica, y solo toma unos segundos quitarlo y llevarlo contigo

Técnico

¿Qué rango puedes conseguir?

ILIMITADO - con pedaleo. Pedalea como una bicicleta normal. Con asistencia de pedal, la autonomía es de hasta 80 km/50 millas de conducción asistida. Las cifras de rango son estimaciones y no una garantía de que se lograrán. El rango puede variar significativamente con: la elevación, la superficie del terreno, el peso del ciclista, el nivel de asistencia al pedaleo e incluso la temperatura...

¿Cuál es el peso de la bicicleta?

El peso de la versión más liviana rondará los 28,7 lb/13 kg en la talla 53. El peso de la bicicleta sin el paquete de batería y motor es tan bajo como 10 kg/22 lb. Los pesos pueden variar según el tamaño y el color de la bicicleta.

¿Qué motor y batería tiene mi Crow?

Nuestras bicicletas Crow actuales están equipadas con sistemas Fazua, que ofrecen 250 W de potencia nominal y una batería de 252 Wh. El sistema Fazua es extremadamente versátil: puedes montarlos con o sin la batería y el motor. El Sistema Fazua es la solución de batería y motor más ligera y compacta del mercado. Desarrollado en Alemania y probado también en las peores condiciones que puedas imaginar.

¿Puedo montar bajo la lluvia? ¿La bicicleta es resistente al agua?

Sí, por supuesto, las mejores experiencias de conducción ocurren bajo la lluvia y el barro 😉. Todo el sistema Fazua está sellado y protegido de la exposición a los elementos, y el paquete de baterías está asegurado bajo múltiples capas de plástico duro y carcasas metálicas para una máxima protección, así que no hay de qué preocuparse. También hay una ventaja del montaje frontal, el motor tiene un disipador de calor que recibe un flujo de aire directo manteniendo la temperatura del motor bajo control.

La bicicleta y todas las partes son resistentes al agua y están probadas en y uso fuera de la carretera. Pero para mantener su bicicleta en perfectas condiciones de conducción, le recomendamos encarecidamente que realice un mantenimiento después de andar en condiciones de barro o barro. Te animamos a limpiar tu bicicleta con productos de limpieza biodegradables para bicicletas, sécala cuidadosamente, en especial los puntos de contacto de la batería y el motor, y una vez que todo esté bien limpio y seco, aplica aceite de cadena biodegradable y guarda el exceso con un trapo.

Por favor, mire el video de Fazua para el mantenimiento requerido después de andar bajo la lluvia, mojado o con barro en este enlace: https:// youtu.be/iQtu_ss4iBs

No veo la batería de la Crow. ¿Dónde está?
No veo la batería del Crow. ¿Dónde está?
¿Cómo puedo quitar y cargar la batería?

Para cargar la batería sólo tiene que desbloquear la batería con la llave suministrada, presionar ligeramente la batería contra el cuadro con una mano para reducir la presión sobre el sistema de bloqueo y liberar el cierre de la batería tirando de la palanca integrada con la otra mano. Mientras mantiene la palanca integrada tirada, libere la presión sobre la batería y debería sentir que la batería sale del cuadro. Una vez que tengas la parte superior de la batería fuera del cuadro, puedes separar la batería de la parte inferior del cuadro y llevártela para cargarla.

Para cargarla, sólo tienes que enchufar el cargador a cualquier toma de corriente doméstica y luego conectar el conector magnético a la batería.

¿Cuánto tarda la batería en cargarse?

La batería está completamente cargada después de 3-4 horas y justo después de 2 horas ya se ha alcanzado el 80% del nivel de carga.

Si no vas a utilizar tu bicicleta Crow justo después de cargar completamente la batería, cárguela hasta aproximadamente el 60%. Esto significa que se encienden de 3 a 4 luces LED en el indicador de control de carga cerca del puerto de carga.

Batería

¿Puedo utilizar un cargador diferente para cargar la batería?

La batería sólo se puede recargar con el cargador original de Fazua

¿Cómo preparar la batería para su almacenamiento durante el invierno?

Para el almacenamiento en invierno, recomendamos cargar primero la batería al 60%. A continuación, debe ser revisado después de max. 3 meses, mejor aún después de 2 meses. Si la carga es inferior al 20%, recárguela al 60%.

¿Se daña la batería si no la recargo completamente?

Todo lo contrario. Es óptimo para la vida útil de una batería de iones de litio operarla en el rango de 30 a 80% de carga. Los estudios realizados por el fabricante de celdas han demostrado que la vida útil de una celda aumenta significativamente si no está completamente cargada. Si un paquete de baterías siempre se carga solo al 80 %, la vida útil se duplica porque se evita el rango de alto voltaje, que ejerce una presión especial sobre la química de la celda.

¿Cuándo surge el riesgo de descarga profunda?

Si la batería no se utiliza durante demasiado tiempo cuando está vacía. Entonces, a menudo puede ser irreparable. ¡ESTO NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA!

¿Puedo cargar mi móvil o algún otro dispositivo en la bicicleta?

Estamos trabajando en eso.

¿Cómo puedo transportar una segunda batería?

La segunda batería no debe llevarse en la jaula de la botella de agua porque podría dañarse en caso de caída. Lo mejor es comprar FAZUA Battery Bag o llevarlo en una mochila

¿Cómo me deshago de la batería?

Una batería de iones de litio es un material peligroso que debe llevarse a un punto de recogida para su eliminación o, alternativamente, puede pedir ayuda a su distribuidor de confianza

¿Puedo viajar con la bicicleta/batería?

Si viajas en coche, te solicitamos que retires el paquete de transmisión de la bicicleta e instales nuestra cubierta del tubo inferior en su lugar. Si viajas en avión, no puedes llevar nuestra batería contigo en un vuelo de pasajeros. Actualmente hay dos opciones si deseas llevar tu bicicleta Fazua contigo de vacaciones: Envía tu propia batería a tu destino por correo y transporte aéreo. Ponte en contacto con un socio certificado de Fazua en tu destino y solicita una batería de préstamo. Puedes encontrar un mapa de todos los distribuidores aquí: https://fazua.com/de/service/find-dealer/< /a>

¿Debo obtener un candado para mi batería?

Las bicicletas Crow vienen equipadas con candado Abus de fábrica, y solo toma unos segundos quitarlo y llevarlo contigo

¿Se pueden poner limitaciones de velocidad a las eBikes para los países que tienen restricciones?

Nuestras bicicletas entran en las categorías EPAC o Clase 1 con las limitaciones legales de velocidad. Estamos considerando la opción de establecer el límite de velocidad de la Clase 3, exclusivamente para aquellos Estados de NA que lo permitan y previa solicitud del Usuario Crow.

¿Cumplirá esto con las leyes en Europa/Canadá/EE.UU.?

En Europa y otros lugares, enviaremos el Crow con un motor nominal de 250 W y un límite de velocidad compatible con la UE. Los motores de hasta 250w de potencia nominal son legales en la mayoría de los países. Ajustaremos la versión de 250 W para obtener el máximo rendimiento. El límite de velocidad se puede programar para cumplir con las leyes locales

¿Cuál es la velocidad máxima de la bicicleta?

Crow puede alcanzar fácilmente 25 Km/h (EU), 32 Km/h (CAN) o 20 mph (NA), por razones legales, por encima del límite de velocidad legal el motor se desacopla del eje de pedalier y la experiencia de conducción será exactamente la misma que la de una bicicleta estándar sin ningún arrastre por la rotación del motor.

¿Las bicicletas Crow tienen certificaciones?

Los cuadros y horquillas Crow han superado la norma EN 17404, el test de fatiga más exigente de EPAC-MTB, para certificar que tienes un producto con todas las garantías y que está testado en las situaciones reales más extremas al aire libre, rodando bajo condiciones de lluvia, barro y suciedad.

¿Existe una garantía? ¿Dónde puedo llevar a cabo el mantenimiento de mi Crow? ¿Y las piezas de recambio? ¿Puede ayudarme cualquier tienda de bicicletas?

¡Sí! Utilizamos componentes de alta calidad y estamos en esto a largo plazo. Si necesita cualquier tipo de soporte puede contactar con nuestro equipo de soporte basado en Europa por correo electrónico. Todas las bicicletas Crow están cubiertas por la garantía legal, pero realmente confiamos en nuestros cuadros y horquillas y por eso te damos sin coste alguno una garantía voluntaria extendida de 4 años más. Todas las piezas están cubiertas contra defectos o fallos. Si algo fallara fuera del desgaste normal o del daño del ciclista

Pagos y envíos

¿Puedo financiar mi eBike?

En este momento sólo podemos ofrecer servicios de financiación para el mercado español.

¿Cuánto cuesta el envío?

Tu bicicleta CROW no incluye envío. Consulte la sección de costos de envío para asegurarse de que su país es elegible para el envío y los precios actualizados. En caso de que no lo encuentre en nuestra lista de países, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

El IVA, los impuestos y los aranceles están incluidos para los países miembros de la Unión Europea. Afuera, si los usuarios de la Unión Europea son responsables de la importación, los aranceles y los impuestos gubernamentales. Los importes varían según el país y según el tipo de producto.

Hoy en día para USA, Canadá y países de la Unión Europea el arancel es 0%. Pedidos dentro de la Unión Europea.

Suiza, Noruega, Islandia o Gran Bretaña están excluidas del IVA de la UE.

Le recomendamos que consulte con la oficina de aduanas de su país para obtener más información.

Hay un puñado de regiones especiales (áreas remotas o islas) con tasas de manejo únicas. Si ese es el caso, es posible que nos comuniquemos después de construir su bicicleta para cobrar cualquier tarifa adicional que corresponda. Nota: Hay una tarifa de envío adicional para los pedidos a Hawái y Alaska. Si realiza un pedido desde Hawái o Alaska, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones de pago por la tarifa adicional.

¿Realizan envíos a mi país?

Enviamos nuestras eBike a Europa (Incluyendo UK, CH, NOR,), USA y Canadá. Desafortunadamente, no podemos enviar a direcciones de apartados de correos y APO/FPO. Por favor, tenga en cuenta que algunas áreas remotas o islas están restringidas para ser enviadas.

¿Desde dónde se enviarán las bicicletas?

Desde nuestra fábrica en Europa (Madrid). Desde allí enviaremos todas las bicicletas a los usuarios de Europa y Norteamérica.

¿Cómo se entregan las bicicletas?

Utilizamos material reciclado y sofisticado de dibujos animados y bajo una supervisión para la certificación medioambiental de alto nivel. Nuestro embalaje de diseño propio podría ser reutilizado en caso de que necesite devolver la bicicleta o para su viaje personal....

¿Puedo recoger yo mismo mi eBike en la fábrica y evitar los gastos de envío?

Sí, puedes optar por recoger en nuestra sede de Madrid.

¿Cómo se entrega Crow y es fácil de montar?

Recibirás tu Crow y algunos accesorios de forma gratuita como: un cargador de batería para tu región, pedales planos, estandarización de la bicicleta, reflectores y una Cartera Prestacycle TorqRatchet con 12 Puntas y un rango entre 2~10Nm

Se requerirá un mínimo montaje. Se desmontará la rueda delantera de la bicicleta, los pedales, la tija del sillín y el manillar para poder montar tu Crow y todas las piezas de la caja. No se preocupe, recibirá instrucciones claras para un montaje rápido y sin complicaciones.

Para ver cómo es esta caja y qué hacer una vez que reciba su Crow, vea nuestro vídeo de desembalaje y montaje.

La caja de mi bicicleta llegó dañada. ¿Qué tengo que hacer?

Si hay daños visibles en el embalaje que parecen haber dañado el Crow y/o sus otros contenidos, tome algunas fotos y notifique al mensajero de inmediato, ya que ellos son responsables de todos los daños causados durante el tránsito.

En el momento de la entrega, asegúrese de que el embalaje de Crow esté en buenas condiciones antes de firmar cualquier documento. En caso de que suceda en la firma de confirmación de entrega, escribe tus comentarios ya que el mensajero es responsable de cualquier daño durante el tiempo de tránsito.

Solicítales documentación que indique que has recibido una caja con daños visibles. Necesitará documentos que evidencien copias a efectos del seguro para calificar para un reemplazo de su Crow.

¿Qué pasa si me equivoqué de color, modelo o talla?

Por favor, pONTE en contacto con nosotros en hello@crowbicycles.com y dinos tu número de pedido.